Hilfe, die nicht warten lässt

Wenn Sie beim 32red Casino gerade nicht weiterkommen, ist der Kontakt nur einen Schritt entfernt

Schreiben Sie rund um die Uhr im Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder rufen Sie an, denn der Support ist Rund um die Uhr verfügbar.

Hilfe holen Ab 7 € einzahlen

Heute ausgezahlt

240.258 €

4.116 Spieler online

Lizenziert in DeutschlandGGL/5359/2013 – Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Auszahlung in 23 MinutenDurchschnittliche Bearbeitungszeit, bis 59.000 € pro Vorgang

256-bit TLS-VerschlüsselungBankstandard-Sicherheit für alle Transaktionen und Daten

Unabhängige Prüfung, dokumentierte Auszahlungen

Wählen Sie den Weg, der zu Ihrer Frage passt

Sie müssen nicht erst herausfinden, welcher Weg der richtige ist.

Erst tippen, dann sofort reden

Im Live-Chat klären Sie schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielverlauf; in der Regel sind Sie nach etwa zwei Minuten mit einem Menschen verbunden.

Chat starten

E-Mail-Support

Für Unterlagen und längere Anliegen schreiben Sie an [email protected]; geantwortet wird üblicherweise innerhalb von zwei Stunden, rund um die Uhr.

E-Mail schreiben

Anrufen, wenn es dringend ist

Am Telefon unter +49 30 9742 3748 in der Zeitzone CET lösen Sie dringende Fälle direkt; im Schnitt sind Sie nach fünf Minuten in der Leitung.

Jetzt anrufen

Deutsch, ohne Umweg

Kontakt für Spieler aus Deutschland

Hier klärt sich, wer hinter dem Angebot steht und wie Sie uns aus Deutschland erreichen.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 9742 3748; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/5359/2013

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Unabhängige Prüfung, dokumentierte Auszahlungen

Wenn die Antwort Sie nicht weiterbringt

Beim 32red Casino landet jede Beschwerde zuerst bei uns, nicht in einem anonymen Postfach.

Das 32red Casino Protokoll

Am Abend nach der Absage fassen Sie Ihren Fall zusammen und schicken ihn mit Datum, Uhrzeit und Screenshots an [email protected]. Damit liegt der Vorgang schriftlich fest.

Warten Sie die Prüfung ab

Binnen zwei Werktagen prüft eine zweite Stelle den Fall und antwortet mit einer Begründung. Halten Sie diese Mail fest, sie ist Ihr Nachweis.

Eskalation mit Aktenzeichen

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die interne Eskalation mit Aktenzeichen. Diese Stufe prüft Limits, Auszahlungen und Bonusbedingungen noch einmal.

Ohne Einigung mit Folgen

Kurz nach der letzten internen Antwort können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Legen Sie Aktenzeichen und den gesamten Schriftverkehr bei.

Gerade das falsche Postfach erwischt

Mit der richtigen Adresse landet Ihr Anliegen direkt bei der zuständigen Stelle

Bei 32red Casino geht jede Nachricht direkt an die Stelle, die sie bearbeitet.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Unterlagen: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden und Reklamationen: [email protected]; Datenschutz und persönliche Daten: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Wer Ihr Konto beim 32red Casino führt

Betreiber. Firma: 32red Casino GmbH; Handelsregister: HRB 845914 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Berlin

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/5359/2013

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Kurze Klärung

32red Casino beantwortet das Wichtigste vorab

Die Sorge, ohne Antwort dazustehen, ist hier in wenigen Zeilen erledigt.

KontoWie lange dauert es, bis der Support auf Deutsch antwortet?+

Zur Begrüßung schreibt das Team auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Deutsch ist rund um die Uhr besetzt, damit Sie in Ihrer Sprache bleiben können. Antworten kommen in der Regel nach zwei Minuten im Live-Chat, per E-Mail nach zwei Stunden und am Telefon nach fünf Minuten.

KontoWie lange dauert die Sperrung, wenn ich jetzt kündige?+

Wenden Sie sich schriftlich an [email protected], dann wird das Konto innerhalb eines Werktags gesperrt und offene Guthaben werden ausgezahlt. Eine Bestätigung folgt per E-Mail. Prüfen Sie danach Ihre Postfächer: Rückfragen kommen ausschließlich an die hinterlegte Adresse.

KontoWas, wenn eine Mail angeblich von der Lizenzbehörde stammt?+

Als Anbieter mit Sitz in Berlin untersteht das Haus der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder und führt die Lizenz GGL/5359/2013. Zweifeln Sie an einem Schreiben, prüfen Sie die genannten Nummern hier auf der Seite und nicht in einer fremden Nachricht. Ein Anruf bei der Servicenummer klärt den Rest.

KontoWann ist meine Verifizierung endlich durch?+

In der Regel ist die Prüfung nach 46 Stunden abgeschlossen, gerechnet ab dem vollständigen Eingang aller Unterlagen. Fehlt ein Nachweis, verlängert sich die Frist entsprechend und Sie erhalten eine Nachricht. Danach stehen Auszahlungen ohne weitere Wartezeit offen.

KontoWie lange dauert die Identifikation am Telefon?+

Für die Zuordnung genügen die bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse, Ihr vollständiger Name und das Geburtsdatum. Ein Passwort wird am Telefon und im Chat nie abgefragt. Halten Sie bei Zahlungsfragen zusätzlich die letzte Transaktion bereit.

KontoKann ich eine Kopie meiner Daten verlangen?+

Schreiben Sie an [email protected], dann erhalten Sie eine Kopie Ihrer gespeicherten Angaben; eine Löschung erfolgt, soweit gesetzliche Aufbewahrungsfristen dem nicht entgegenstehen. Nennen Sie dabei Ihr Anliegen und den Zeitraum. Die Rückmeldung kommt an die hinterlegte Adresse.

Erreichbarkeit

Wie lange dauert eine Antwort?

Hier sehen Sie auf einen Blick, wann Sie mit welcher Antwort rechnen können.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: zwei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: zwei Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 9742 3748; Wartezeit am Telefon: fünf Minuten

32red Casino fragt nur nach dem Nötigen

Gegen Abend haben Sie meist mehr Zeit und legen diese Dinge zurecht:

Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Kontoname
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsmittel
Screenshots der Fehlermeldung